Ιστορίες με πραγματικά αποτελέσματα

Τρεις καταγραφές για μία κράτηση

Η Κατερίνα νοικιάζει δύο καταλύματα στη Νικήτη — μια μεζονέτα κοντά στο κέντρο και ένα σπίτι πέντε λεπτά πιο μακριά. Η σεζόν της διαρκεί από τον Μάιο μέχρι τον Σεπτέμβριο, αλλά οι πέντε αυτοί μήνες δεν είναι καθόλου ίδιοι. Ο Ιούλιος και ο Αύγουστος είναι γεμάτοι, εκτός από δύο ή τρεις ημέρες. Ο Ιούνιος γεμίζει περίπου από τα μέσα του μήνα. Ο Σεπτέμβριος κρατά μέχρι κάπου μεταξύ της 20ής και του τέλους του μήνα, ανάλογα με τον καιρό. Ο Μάιος είναι ουσιαστικά μία εβδομάδα, γύρω από τις αργίες.

Και τα δύο καταλύματα ήταν καταχωρισμένα στο Airbnb και το Booking.com, και οι περισσότεροι επισκέπτες έρχονταν από το Airbnb. Τα ημερολόγια Airbnb και Booking.com ήταν ήδη συνδεδεμένα, οπότε οι κρατήσεις συγχρονίζονταν μεταξύ τους.

Ό,τι γινόταν εκτός των πλατφορμών δεν συγχρονιζόταν. Όταν κάποιος τηλεφωνούσε ή έγραφε στο WhatsApp, η Κατερίνα έβαζε τις ημερομηνίες στο Google Calendar, μετά στις σημειώσεις του κινητού της και ύστερα τις μπλόκαρε στο Airbnb. Τρεις διαφορετικές καταγραφές και καμία δεν γνώριζε τις άλλες δύο.

Παρ’ όλα αυτά, μία κράτηση ξέφυγε. Δέχτηκε τηλεφωνικά μια κράτηση για ημερομηνίες που ήταν ήδη κλεισμένες στο Airbnb. Μια φίλη της κοντά είχε τις ίδιες ημερομηνίες διαθέσιμες σε σχεδόν ίδιο κατάλυμα και οι επισκέπτες μεταφέρθηκαν εκεί. Το πρόβλημα λύθηκε — αλλά από τύχη.

Το να δώσει μια τιμή έπαιρνε σχεδόν όσο χρόνο και η ίδια η κράτηση. Άνοιγε το Airbnb, έβρισκε τις διαθέσιμες ημερομηνίες, έλεγχε την τιμή της πλατφόρμας, υπολόγιζε τι μπορούσε να προσφέρει απευθείας και απαντούσε στον επισκέπτη.

Όλα ήταν στο κινητό της

Οι σημειώσεις δεν ήταν μόνο για τις ημερομηνίες. Για κάθε απευθείας κράτηση η Κατερίνα κατέγραφε την τιμή που είχε δώσει, την προκαταβολή που είχε λάβει και το ποσό που απέμενε. Πριν από κάθε άφιξη επέστρεφε στις σημειώσεις για να ελέγξει τι έμενε ακόμη να πληρωθεί.

Τις ίδιες σημειώσεις χρησιμοποιούσε και για τις δηλώσεις. Μετά από κάθε κράτηση υπέβαλλε τη Δήλωση Βραχυχρόνιας Διαμονής, χρησιμοποιώντας το ονοματεπώνυμο και τον αριθμό διαβατηρίου του επισκέπτη, τα οποία ζητούσε μέσω WhatsApp. Στο τέλος κάθε μήνα μετρούσε τις διανυκτερεύσεις για τη δήλωση του Τέλους Ανθεκτικότητας στην Κλιματική Κρίση. Στο τέλος του έτους έλεγχε την ετήσια δήλωσή της με βάση τις ίδιες σημειώσεις.

Μια ολόκληρη σεζόν από κρατήσεις, τιμές και στοιχεία επισκεπτών βρισκόταν μέσα σε ένα κινητό.

Τι άλλαξε με το Shushko

Η Κατερίνα έχει πλέον μια ιστοσελίδα κρατήσεων και για τα δύο καταλύματα. Μία σελίδα για τη μεζονέτα και μία για το σπίτι, καθεμία με φωτογραφίες, τιμές και φόρμα κρατήσεων.

Η ιστοσελίδα της και οι συνδεδεμένες πλατφόρμες εμφανίζονται πλέον στο ίδιο ημερολόγιο. Μια κράτηση στο Airbnb ή το Booking.com μπλοκάρει τις ίδιες ημερομηνίες στην ιστοσελίδα της. Μια τηλεφωνική κράτηση καταχωρίζεται μία φορά και μπλοκάρει τις ημερομηνίες και στις δύο πλατφόρμες.

Ορίζει η ίδια τις τιμές για συγκεκριμένες περιόδους, ώστε μια εβδομάδα τον Αύγουστο να μην κοστίζει όσο μια εβδομάδα τον Μάιο.

Οι πληρωμές με κάρτα καταλήγουν στον δικό της λογαριασμό Stripe. Δέχεται επίσης τραπεζική μεταφορά και, για μικρότερα ποσά, μετρητά.

Μια ιστοσελίδα δεν φέρνει επισκέπτες από μόνη της. Η Κατερίνα προβάλλει τα καταλύματά της στα social media και σε τοπικές ομάδες, μαζί με τον σύνδεσμο της δικής της ιστοσελίδας. Το Shushko της παρέχει την τεχνική υποδομή. Το να βρίσκει επισκέπτες παραμένει δική της δουλειά.

Το αποτέλεσμα

Αυτή είναι η δεύτερη σεζόν της με την ιστοσελίδα και η τέταρτη σεζόν της στις βραχυχρόνιες μισθώσεις.

Κρατά τον πίνακα του Shushko ανοιχτό στο κινητό της. Όταν δέχεται ένα τηλεφώνημα, βλέπει αμέσως ποιες ημερομηνίες είναι διαθέσιμες και πόσο κοστίζουν και μπορεί να απαντήσει όσο ο επισκέπτης είναι ακόμη στη γραμμή. Μερικές φορές ανοίγει τη δική της ιστοσελίδα όπως θα την άνοιγε ένας επισκέπτης, βάζει τις ημερομηνίες και διαβάζει την τιμή απευθείας από τη φόρμα κράτησης.

Λιγότεροι άνθρωποι τη ρωτούν πλέον αν έχει διαθεσιμότητα, γιατί μπορούν να δουν μόνοι τους τις ελεύθερες ημερομηνίες. Παλιά μπορούσε να λάβει είκοσι μηνύματα μέσα σε ένα βράδυ και στους περισσότερους να δώσει την ίδια απάντηση — δεν υπάρχει διαθεσιμότητα.

Όταν κάποιος ζητά μια εβδομάδα που είναι ήδη κλεισμένη, μπορεί να του προτείνει τις ημέρες πριν ή μετά. Στο Airbnb ή το Booking.com, ένας επισκέπτης που δεν βρίσκει διαθέσιμες ημερομηνίες συνήθως προχωρά σε άλλο κατάλυμα. Με τη δική της ιστοσελίδα, η Κατερίνα έχει την ευκαιρία να του προτείνει κοντινές ημερομηνίες. Έτσι μένουν λιγότερες κενές ημέρες μέσα στη σεζόν.

Οι κρατήσεις αρχίζουν επίσης να έρχονται νωρίτερα μέσα στη χρονιά, πριν από την αυξημένη κίνηση στις πλατφόρμες τον Μάιο και τον Ιούνιο.

Δεν χρειάζεται πλέον να θυμάται ποιες κρατήσεις δεν έχουν εξοφληθεί. Η ιστοσελίδα στέλνει υπενθύμιση στον επισκέπτη όταν πρέπει να πληρωθεί το υπόλοιπο και της δείχνει ποιοι από τους επισκέπτες που φτάνουν εκείνη την ημέρα έχουν ακόμη ποσό προς πληρωμή. Οι πληρωμές με κάρτα καταγράφονται αυτόματα. Τις τραπεζικές μεταφορές και τα μετρητά τα σημειώνει η ίδια.

Στέλνει σε κάθε επισκέπτη έναν σύνδεσμο και εκείνος συμπληρώνει μόνος του τα στοιχεία του. Τα στοιχεία επιστρέφουν οργανωμένα σε λίστα, ώστε το όνομα και ο αριθμός εγγράφου κάθε κράτησης να είναι μπροστά της όταν συμπληρώνει τη δήλωση. Στο τέλος του μήνα έχει επίσης τη σύνοψη που χρειάζεται για τη δήλωση του Τέλους Ανθεκτικότητας στην Κλιματική Κρίση.

Λαμβάνει υπενθύμιση πριν από κάθε προθεσμία. Τις δηλώσεις εξακολουθεί να τις υποβάλλει η ίδια.

Αυτή τη σεζόν η μεζονέτα είχε 118 διανυκτερεύσεις και το σπίτι 107. Συνολικά στα δύο καταλύματα είχε 33 κρατήσεις, από τις οποίες οι 18 ήρθαν μέσω της δικής της ιστοσελίδας.