Истории с реални резултати

Три записа за една резервация

Катерина отдава два имота в Никити — мезонет близо до центъра и къща на още пет минути. Сезонът ѝ е от май до септември, но петте месеца изобщо не са еднакви. Юли и август са почти изцяло заети, с изключение на два-три дни. Юни започва да се запълва от средата на месеца. През септември резервациите продължават някъде до 20-и, понякога и до края на месеца, в зависимост от времето. А през май обикновено става дума само за една седмица около празниците.

И двата имота бяха публикувани в Airbnb и Booking.com, като повечето гости идваха през Airbnb. Календарите на двете платформи вече бяха свързани, така че резервациите между тях се синхронизираха.

Всичко извън платформите обаче беше отделно. Когато някой се обадеше или пишеше по WhatsApp, Катерина първо записваше датите в Google Calendar, после в бележките на телефона си, а накрая ги блокираше и в Airbnb. Три отделни записа, без нито един от тях да знае за другите два.

И въпреки това една резервация се промъкна. Катерина прие по телефона резервация за дати, които вече бяха заети в Airbnb. За щастие приятел наблизо имаше почти същия имот свободен за същите дати и гостите се преместиха там. Всичко се нареди — но само благодарение на късмет.

Дори да даде цена отнемаше почти толкова време, колкото да приеме самата резервация. Катерина отваряше Airbnb, проверяваше свободните дати, виждаше на каква цена ги предлага в платформата, смяташе наум каква цена може да даде директно и чак тогава отговаряше.

Всичко беше в телефона ѝ

В бележките не бяха само датите. За всяка директна резервация Катерина записваше каква цена е предложила, какъв депозит е получила и колко остава да се плати. Преди всяко настаняване преглеждаше бележките, за да провери какво остава за доплащане по резервацията.

Същите бележки използваше и за декларациите. След всяка резервация подаваше декларацията за краткосрочно настаняване с пълното име и номера на паспорта на госта — данни, които искаше по WhatsApp. В края на всеки месец броеше нощувките за декларацията за таксата за устойчивост при климатични кризи. А в края на годината сверяваше годишната декларация със същите бележки.

Цял сезон с резервации, цени и данни за гостите зависеше от един телефон.

Какво се промени с Shushko

Сега Катерина има собствен сайт за резервации и за двата имота. Една страница за мезонета и една за къщата — със снимки, цени и форма за резервация.

Сайтът ѝ и свързаните платформи вече използват един и същ календар. Резервация в Airbnb или Booking.com блокира същите дати и в сайта ѝ. Ако приеме резервация по телефона, я добавя само веднъж и датите се блокират и в двете платформи.

Сама задава цените за различните периоди, така че една седмица през август не струва колкото една седмица през май.

Плащанията с карта постъпват директно в нейния Stripe акаунт. Приема и банкови преводи, а за по-малки суми — и плащане в брой.

Сам по себе си един сайт не води гости. Катерина публикува имотите си в социалните мрежи и в местни групи, като споделя линк към собствения си сайт. Shushko се грижи за техническата част. Намирането на гости си остава нейна работа.

Резултатът

Това е вторият ѝ сезон със сайта и четвъртият, в който отдава имоти.

Катерина държи Shushko отворен на телефона си. Когато някой се обади, веднага вижда кои дати са свободни и колко струват, така че може да отговори, докато гостът още е на телефона. Понякога отваря собствения си сайт като гост, въвежда датите и просто прочита цената от формата за резервация.

Вече по-малко хора я питат дали има свободни дати, защото могат да ги проверят сами. Преди в рамките на една вечер можеха да дойдат двайсет съобщения и на повечето отговорът беше един и същ — заето.

Когато някой попита за седмица, която вече е заета, Катерина може да предложи дните преди или след нея. В Airbnb или Booking.com, когато няма свободни дати, гостът обикновено избира друг имот. През собствения си сайт Катерина има възможност да предложи близки свободни дати. Така по-малко дни от сезона ѝ остават празни.

Резервациите започват да идват и по-рано през годината, още преди големия наплив в платформите през май и юни.

Вече не се налага да помни кой още има да плаща. Сайтът изпраща напомняне на госта, когато наближи срокът за остатъка от сумата, а Катерина вижда кои от пристигащите същия ден още не са доплатили. Плащанията с карта се отбелязват автоматично. Банковите преводи и плащанията в брой отбелязва сама.

На всеки гост изпраща линк, през който той сам попълва данните си. След това всичко се връща при нея като готов списък, така че когато попълва декларацията, името и номерът на документа за всяка резервация са пред нея. В края на месеца получава и обобщението, което ѝ трябва за формуляра за таксата за устойчивост при климатични кризи.

Преди всеки срок получава напомняне. Самото подаване продължава да прави тя.

Този сезон мезонетът беше резервиран за 118 нощувки, а къщата — за 107. Общо за двата имота Катерина е приела 33 резервации, като 18 от тях са дошли директно през собствения ѝ сайт.